Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – Isabel Ribeiro

Como faço para devolver um produto da Isabel Ribeiro?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para iniciar o processo de devolução online, sem nenhum custo.
Após a conclusão do processo, você receberá um vale-compra no mesmo valor da compra, que poderá ser utilizado para escolher novas joias em nosso site.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe.

O que devo fazer se minha joia apresentar defeito?

Caso você receba uma joia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca e selecione a opção “Peça com defeito”, descrevendo o ocorrido.
O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após a entrega. Assim que identificar qualquer irregularidade, informe imediatamente nosso time.

Problemas com o banho da joia

Se, ao receber sua joia, você notar manchas ou imperfeições no banho, é possível solicitar a troca.
Todas as joias possuem garantia de 6 meses para defeitos no banho. Ressaltamos, porém, a importância dos cuidados no uso e armazenamento das peças.

Consulte o certificado de garantia, onde disponibilizamos orientações para aumentar a durabilidade de seus acessórios.

Como solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

Acesse o link de trocas da Isabel Ribeiro CLICANDO AQUI
Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
Selecione a opção “Desejo trocar uma (ou mais) joias e gerar um vale-compra”.
Escolha o produto, o motivo da troca e anexe uma imagem da peça, acompanhada de um breve relato.
Clique em “Confirmar” para finalizar a solicitação.

Após o envio, sua solicitação passará por análise prévia, e nossa equipe entrará em contato.

Caso tenha dificuldades em realizar o processo pelo site, envie um e-mail para [email protected]

Logística reversa e prazos

Nos casos de devolução por logística reversa, consideramos o prazo de entrega dos Correios.
Após o recebimento em nosso estoque, o processo de conferência e preparação para postagem ocorre em até 7 dias úteis.

Atenção

Não envie produtos sem autorização prévia de nossa equipe e sem seguir as instruções encaminhadas por e-mail.
Devoluções não autorizadas ou fora das orientações não serão analisadas e os produtos serão devolvidos ao endereço do cliente.

Importante

A Isabel Ribeiro não se responsabiliza pelos custos de embalagem para troca ou devolução. Recomendamos a reutilização da embalagem original. Caso utilize outra, escolha uma caixa adequada para proteger o produto durante o transporte.

A devolução deve ser realizada exclusivamente pelos Correios, via PAC, com código de rastreamento.

Os custos de frete, quando atendidas todas as condições acima, são de responsabilidade da Isabel Ribeiro.

Quando posso utilizar meu vale-compra?

O vale-compra da Isabel Ribeiro será disponibilizado em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque.
Para utilizá-lo, basta inseri-lo no carrinho no momento da nova compra.

📌 O vale-compra possui validade de 30 dias.
⚠️ Após a escolha do ressarcimento por vale-compra, não é possível alterar a forma de reembolso.

E se eu preferir o reembolso?

Caso opte pelo estorno:

Boleto bancário: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis.
Cartão de crédito: estorno em até 10 dias úteis, com envio do comprovante. O valor poderá constar em até duas faturas, conforme a operadora do cartão.